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常见问题

忘记密码怎么办?

 

进入登录页面,点击登录框下方的"找回密码",输入您注册时填写的身份证号和真实姓名,即可得到您的用户名、密码。你还可以通过绑定的手机号、邮箱进行密码找回或咨询在线客服、拨打客服电话:400-890-1166联系我们。

 

无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?

 

1 您没有安装相应的播放器软件

网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成,建议您下载安装最新版本的Windows Media Player、Flash Player播放器后再进行课件学习。 Windows Media Player版本要求9.0以上(包括9.0),Flash Player版本要求10.0以上。上述软件可以在首页上下载。

2 网络传输情况太差

如果您当时的网络状况太差或不稳定,那会造成课件播放不连贯,经常显示正在连接或缓冲,您可以尝试下面的方法:

1)您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览;

2)更换上网设备、上网方式或网络接入商;

3)避开上网高峰时段进行学习。

3 是否存在网络限制

网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决;

4 电脑系统是否发生变化

 如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:

  1)检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等;

   2)是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;

   3)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;

   4)网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等;

5 播放器有故障或与系统程序有冲突

解决办法:重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序,对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户,建议重装系统!

 

学习进度达不到100%怎么办?

 

根据目前的技术支持情况总结可能如下三种原因
1)网络不稳定,提交某个知识点的时候没有成功。
2)浏览器缓存信息,由于上一次播放时,网络连接出现问题,浏览器缓存上一次连接的信息,导致本次播放无法正常提交,解决的方法是学员用户端清理浏览器缓存信息。
3)浏览器不兼容,建议使用主流浏览器如(谷歌,360,搜狗等) 

下面针对已经出现学习记录不上的现象,解决步骤如下: 

1、 登录后,进入课程列表页面,点击开始学习:  

2、进入学习页面,点击课程统计--》详细学习记录 

3、找到未完成的章节,点击三角  

4、 找到未完成的节点,回到课程学习中,找到相应的节点学习即可; 

如果还不能解决,请及时联系首页在线客服,进行QQ交谈或拨打技术支持电话400-890-1166,技术人员协助您解决 

 

观看课程时,视频无法播放如何解决?

 

1)首先,请确定您正确使用课件播放器,注意播放、暂停、前后翻页等按钮。

2)请使用IE8以上或其他浏览器观看视频,尽量不要使用XP系统学习

3)您所在某些地区的网络条件比较差,影响课件播放。建议等网络条件好的时候观看课程

4)如果经上述方式,仍发现课件播放有问题,请您联系客户服务中心,我们将及时检查解决。

 

如何查看或修改我的注册信息?

 

登陆后,首页,点击"完善个人信息",您可以查看自己的全部注册资料,并完善信息

1)用户名不可修改。

2)在您没有打印证书前,您可自行修改所有个人信息

 

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