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常见问题

■忘记密码怎么办?

进入登录页面,点击登录框下方的"找回密码",输入您注册时填写的用户名(或手机、邮箱),即可重置密码。你还可以通过绑定的手机号、微信、邮箱,进行密码找回。或咨询在线客服、拨打客服电话:400-803-9966联系我们。

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■无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?

1. 您没有安装相应的播放器软件

网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成,建议您下载安装最新版本的Windows Media Player、Flash Player播放器后再进行课件学习。 Windows Media Player版本要求9.0以上(包括9.0),Flash Player版本要求10.0以上。


2. 网络传输情况不好

如果您当时的网络状况不好或不稳定,那会造成课件播放不连贯,显示正在连接或缓冲,您可以尝试下面的方法:

1)您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览;

2)更换上网设备、上网方式或网络接入商;

3)避开上网高峰时段进行学习;

4) 是否存在网络限制。


3. 网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决。


4. 电脑系统是否发生变化

如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:

1)检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等;

2)是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;

3)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;

4)网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等。


5. 播放器有故障或与系统程序有冲突

解决办法:重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序,对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户,建议重装系统!

 

■学习进度达不到100%怎么办?

1. 根据目前的技术支持情况总结可能如下三种原因:

 1) 网络不稳定,提交某个知识点的时候没有成功;

 2) 浏览器缓存信息,由于上一次播放时,网络连接出现问题,浏览器缓存上一次连接的信息,导致本次播放无法正常提交,解决的方法是学员用户端清理浏览器缓存信息。

 3) 浏览器不兼容,建议使用主流浏览器如(谷歌,360,搜狗等)

 

2. 下面针对已经出现学习记录不上的现象,解决步骤如下:

 1) 登录我的课堂后,进入班级课程列表页面,点击开始学习;  

 2) 进入学习页面,点击课程统计——详细学习记录;

 3) 找到未完成的章节,点击三角标志; 

 4) 找到未完成的节点,回到课程学习中,找到相应的节点学习即可;

如果还不能解决,请及时联系首页在线客服,进行QQ交谈或拨打技术支持电话400-803-9966,技术人员协助您解决

 

■观看课程时,视频无法播放如何解决?

1. 首先,请确定您正确使用课件播放器,注意播放、暂停、前后翻页等按钮;

2. 推荐使用搜狗、谷歌、360极速模式,或IE9以上或其他浏览器观看视频,尽量不要使用XP系统学习;

3. 如果用上述方式,仍发现课件播放有问题,请您联系客户服务中心,我们将及时检查解决。

 

■如何查看或修改我的注册信息?

登陆后,进入我的课堂入口首页,点击"完善个人信息",您可以查看自己的全部注册资料,并完善信息;

1. 注册用户名不可修改,姓名等信息用于打印证书;

2. 在您没有打印证书前,您可自行修改所有个人信息。生成证书后,无法修改。


■关于浏览器

——建议使用搜狗、谷歌浏览器,或者360浏览器(极速模式),或其他浏览器

 

■选择班级

——进入选课中心,可以选择班级学习。请选择对应专业学习(如一级注册建造师分必修课程60学时和选修课程60学时,共120学时)


■在线支付

——建议使用购物车方式集中缴费。目前支持PC端在线扫码:微信或支付宝、工商网银(融e联、融e行、e生活)

 

■选课错误

——可以打电话(010-84805081)请技术人员协助解决

 

■完成学习

——所有课程都完成后,已进行评价,即完成了本课程内容的学习

 

■培训证书

——对所学习课程进行评价,并检查好个人信息是否填写完整准确,可生成证书,打印学时凭证

 

■电子发票

——准确填写申请发票完整信息,3个工作日内,统一采用电子发票开出,请查看您的邮箱(包括邮箱内的网站通知、其他邮件)


■培训须知

——如有更多问题,请阅读“培训须知”或电话咨询



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